
Emailing transactionnel
Jan 22 - 2020
L'emailing transactionnel est
une méthode de communication client dans laquelle des messages automatisés et
en temps réel sont envoyés aux destinataires. Par emailing après une
certaine période de temps lorsqu'une action est effectuée sur un site Web ou une
application. Il est également connu sous le nom de courriels déclenchés ou
automatisés. courriels. En outre, les e-mails transactionnels contiennent
généralement des informations personnalisées qui se réfèrent directement à
l'action entreprise par le destinataire.
Par exemple, l'e-mail transactionnel comprend la
réinitialisation du mot de passe, les reçus d'achat, la notification
d'expédition et la notification légale. Ces types d'e-mails contiennent souvent
des informations précieuses pour les clients. Lorsqu'ils sont correctement mis
en œuvre, ces e-mails peuvent augmenter les taux d'engagement des utilisateurs.
Composants des e-mails transactionnels
- Envoyez-le à partir d'une adresse «De» reconnue.
- Utilisez une ligne d'objet qui résume clairement
l'objectif.
- Rédiger une copie qui
reconnaît et remercie les abonnés pour leur activité et transmet un excellent
service client.
- Comprend également un
logo de marque reconnaissable et cliquable qui incorpore les couleurs de la
marque pour améliorer la reconnaissance de la marque.
- Utilisez des liens qui servent un objectif
spécifique.
- Enfin et surtout, soyez informatif et opportun.
Différents types de courriels transactionnels
composants des e-mails transactionnels
1- E-mails de confirmation /
inscription d'adresse e-mail
En particulier, nous pouvons utiliser ces e-mails
comme un double opt-in pour les abonnés pour confirmer leur adresse e-mail.
Certaines entreprises le font pour confirmer l'adresse e-mail valide des
abonnés. C'est un excellent moyen de garder notre base de données propre. De
toute évidence, ils fournissent aux abonnés des informations supplémentaires
telles que l'adresse de contact, le numéro de téléphone ou les profils de
médias sociaux, ce qui ouvre la porte de connexion de différentes manières.
2-Réinitialisation du mot de passe
Si notre site Web dispose d'un portail permettant
aux visiteurs de se connecter, assurez-vous que nos abonnés demandent un
changement de mot de passe. Ils reçoivent des instructions opportunes, personnalisées
et claires concernant la procédure de réinitialisation des mots de passe. De
plus, avec l'utilisation d'activités de phishing, nous pouvons ajouter un lien
ou un e-mail signalant une demande d'alimentation non autorisée. Cela conduira
à renforcer notre crédibilité.
3-E-mails de confirmation de commande et reçus
d'achat
Une fois que les abonnés ont effectué un achat ou
se sont inscrits à la conférence. Suivi avec un e-mail qui confirme la commande
et comprend les informations d'expédition et les liens de suivi applicables.
Les acheteurs sont souvent impatients de voir leur confirmation de commande car
elle fournit une assurance de leur achat qui est traité. Donnez-leur des
détails sur leur commande.
4- Courriels de rétroaction
L'une des meilleures façons d'améliorer
l'expérience client est de comprendre le sentiment de l'acheteur. Demandez
directement aux abonnés des commentaires sur leur expérience. Il est basé sur
un contexte approprié.
Pourquoi envoyer des e-mails transactionnels?
Néanmoins, l'un des principaux objectifs de
l'envoi d'e-mails transactionnels est de connecter et de communiquer des
informations précieuses aux clients à des moments clés de l'expérience client.
Les équipes de marketing et de communication produit passent beaucoup de temps
à rechercher le parcours client.
Par conséquent, pour comprendre les moments les
plus critiques de la communication client pour générer des relations positives.
Par exemple, les e-mails transactionnels sont connus pour avoir un impact
significatif sur les relations avec les clients: -
- E-mails de création et d'activation de
compte
- Messages de bienvenue
et d'intégration
- Alertes de sécurité et de compte
- Invitations et partages
d'utilisateurs
- Réinitialisation du mot de passe et
authentification à deux facteurs
- Reçus d'achat et notifications
d'expédition
- Mentions légales